平素より当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

8月11日、当館にて本来ご案内すべき客室とは異なるお部屋をご案内してしまう事案が発生いたしました。

 

発券したカードキーとカードケースに記載した部屋番号が異なっており、誤って別の客室をご案内してしまいました。通常、異なる部屋番号では解錠できない仕様となっておりますが、該当の客室が半ドアの状態でロックがかかっておらず、結果として入室が可能となってしまいました。

 

その後、お客様が戻られた際に鍵が開かず、担当スタッフがマスターキーにて解錠し、事情をご説明いたしましたが、セキュリティ面での不安を抱かせてしまい、代替のホテルをご案内する対応となりました。

 

この度は、お客様に多大なるご不便とご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 今後このような事案が再発しないよう、スタッフ一同、再発防止に努めてまいります。

 

かどやホテル